为切实做好消费者权益保护工作，履行消费者权益保护义务，2019年，我公司不断健全消保工作组织架构，持续完善消保工作机制，进一步加强内部宣传和考核力度，通过一系列有力措施，确保消费者合法权益得到充分有效的保护。
一、2019年度消保工作开展情况
（一）组织架构逐步健全。为切实做好消费者权益保护工作，公司在前期成立了消费者权益保护工作办公室的基础上，进一步健全组织架构，成立了董事会消保委员会，并明确工作职责，主要负责向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，审议高级管理层和消费者权益保护部门工作报告，指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善。
（二）消保制度日趋完善。公司根据监管部门要求及自身实际情况，对现有消保制度进行全面梳理，查漏补缺、修订完善，不断健全消保工作制度体系。目前，已建立了涵盖消保工作规范、重大事项报告、投诉管理、催收管理、消保绩效考核、审计等方面的制度。
（三）消保考核评价力度进一步加强。一是我公司已将消费者权益保护工作纳入“社会责任类指标”，根据各运营中心消保工作的完成情况，对各运营中心进行考核评价。二是对于部门考核也根据部门职责不同，将消保工作分解至各部门予以考核，如将“客户满意度”纳入运营管理部考核指标，同时将监管消保评价、舆情通报等都纳入绩效考核项中进行考核。三是审计部每年会对消费者保护工作年度开展情况进行审计并出具审计报告，对于审计发现的问题，出具审计意见书，提出整改建议，要求各部门限期整改。
（四）不断提升消费者权益保护意识。2019年，我公司按照监管要求，结合实际业务及客户需求，组织开展了金融知识宣传活动。一是在2019年“3·15”消费者权益保护宣传周期间，紧扣“以消费者为中心优化服务”，分别在公司官网和微信公众号发布“保护消费者权益，共建和谐金融”的主题内容，开展消费者权益保护宣传教育活动，加强与消费者互动，活动以简约明了的宣传图片向消费者普及了金融消费者安全权、知情权、公平交易权、监督权等权益知识，致力于做一个对消费者负责、让消费者满意的金融消费服务平台。二是积极开展2019年金融知识普及月活动，通过滚动播放活动口号、设立宣传咨询台、悬挂横幅、张贴宣传海报、发放宣传手册等方式有效开展金融知识宣传活动。通过每一次的宣传教育、互动学习，提升企业自身形象与社会责任，推动互联网金融创新、健康发展。
二、下一步工作计划
针对公司消保工作存在的不足，公司将进一步提高政治站位，加强党的建设；完善消保工作制度和机制，夯实主体责任；加强培训宣导，提高全员消保意识，着力提升全公司消保工作水平，多措并举提高消保工作质效。
（一）提高政治站位，加强党的建设。一是持续强化党建工作在公司治理中的关键作用，将党的领导与公司治理深度融合，完善三会一层治理结构，严格落实党委研究讨论是董事会、高管层决策重大问题的前置程序，确保党委在公司治理结构中的法定地位。二是扛稳主体责任，强化抓党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建是渎职的理念，压实党建责任，注重改革创新，形成工作合力，落细落实党建各项工作，推动党建严起来实起来强起来，以党的建设高质量推动经营发展高质。
（二）狠抓制度机制建设，完善消保工作机制。对照相关要求从制度建设、制度执行、消保工作开展的有效性和考核管理等方面，全面梳理完善消费者权益保护工作体制机制，将待完善工作任务分解至各部门，明确完成时限，指导消保工作的整改完善。
（三）加强培训宣导，提高全员消保意识。一是为进一步加强员工消保意识、强化工作要求，将把消保培训纳入年度培训计划中，通过线上线下相结合的方式开展培训，并在培训后及时进行全员测试，考核结果将纳入合规考核中，强化培训效果，提升公司全员消费者权益保护意识。二是将继续组织开展金融知识宣导活动，结合监管部门金融知识宣传活动相关要求，通过公司官网、微信公众号、营业网点电子屏及发放宣传手册等方式向公众普及宣传金融知识，提高金融消费者自我保护意识和能力。
