中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》提出，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
2月25日，银保监会就银行保险业支持复工复产问题召开媒体通气会，银保监会首席风险官肖远企、银保监会大型银行部主任王大庆、银保监会普惠金融部主任李均锋、银保监会研究局副局长吉昱华参加了通气会，就目前疫情影响下，银行不良率是否存在上升、房地产金融政策、P2P专项整治方向等热点问题一一作出了回应。
市场关注，对于个人贷款的展期，银保监会是否会有统一的政策安排。对此，银保监会首席风险官兼办公厅主任、新闻发言人肖远企2月25日在银保监会通气会上表示，具体安排应由银行根据客户情况去判断。因为每个客户千差万别，诉求和受影响程度、信用记录和还款能力各不相同，银保监会不可能出台统一的办法，而是由银行根据客户群体情况进行独立的分析、判断、决定。
