2月24日，国务院联防联控机制举办新闻发布会。疫情当前，一些金融机构为消费者提供了在线的非接触式业务，银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐就金融机构如何做好在线业务服务提出以下四条建议。
第一，金融机构要增强自身金融科技的硬实力，要增强研发投入，提升技术能力。小的金融机构如果自身缺乏研发投入，可以在分清权利和责任的前提下，与有公信力、有诚信的金融科技公司加强合作，提高金融科技应用能力。
第二，金融机构要修订好业务制度和业务流程，使之更加适应线上办理业务的需要。
第三，金融机构要加强与其他部门的互动，加强数据共享。举例来说，如果政府部门和银行机构加强数据共享，公用事业单位能把一个企业的用气量、用电量、用水量及时通过线上连接，银行可以直接查询，就可以省掉很多现场查询、办理业务的需要。比如一些电子营业执照、许可，如果政府部门可以颁发同等的电子执照、电子许可，和银行机构联网，银行机构可以实时查询证照办理情况，也可以免去到现场审核的必要性。还有一些办理质押，比如不动产抵押，银行叫他项权证，登记的时候，如果政府部门开放在线登记，把客户和办理登记的部门和银行联在一起，可以在线办理，就可以省去现场审核的需要。所以加强部门间的互动、共享和交流非常重要。
第四，监管部门要改进工作。对电子单证、电子影像、电子签章、电子数据的政府合规性、合法性要充分认同，不能一定要拿纸质的证据或者有人手签的字、手按的印才合规，这过于教条了。监管要适应时代的变化，线上办理业务的变化，各方面的努力可以促进线上办理业务更顺利和更便捷。
叶燕斐指出，金融科技的发展，特别是疫情的发生，对金融业更好地通过金融科技来办理业务是非常大的机遇，对监管科技的应用也是很大的推动。过去消费电子业务办的比较好，将来通过互联网、物联网、工业物联网的发展，通过线上可以得到很多企业的生产、营销、进货方面的数据，可以更好地识别企业的风险，更好地提升服务的响应速度，改善企业服务的体验。同时对监管部门来说也要适应这种发展需要，监管的科技怎么样更加数字化、更加智能化，在某些方面要更高容忍度，鼓励金融机构创新，适应科技金融发展的需要，鼓励金融科技更好地为客户服务。
