面对疫情，多家持牌消费金融公司及时响应，为用户开通绿色通道和提出推迟还款期、减免逾期利息等政策。作为河南省内首家且唯一一家消费金融公司——中原消费金融，不仅为一线战疫人员捐赠爱心物资，还快速反应，借助科技支撑力量发挥技术领先和金融便捷优势，在解决当下行业痛点的同时进一步提升了服务质量和效率。
面对疫情，中原消费金融在成立之初就致力于以科技创新驱动业务发展，经过探索确定了纯线上运营的业务模式，在线下没有物理网点，所以从服务客户角度来讲，影响是相对较小的。但是随着疫情的蔓延和防控措施的升级，居民的消费意愿有所下降，加之全国大部分地区企业复工时间延后，会影响到用户的收入，这对公司的抗风险能力及贷后管理能力提出了新的挑战。
公司积极响应国家及监管要求，多措并举，发挥科技领先优势和金融便捷优势，在做好疫情防控的前提下，对疫情期间上班时间和方式进行了弹性安排，启动远程智慧办公等；升级AI服务，普及疫情防控知识；提供7×24小时在线金融服务，让用户足不出户即可获得便捷、安全、优质的金融服务体验。
此外，为了减轻受疫情影响的客户的压力，中原消费金融第一时间针对武汉地区及受到影响的用户出台了“差异性优惠”的政策，推出了延期还款、减免罚息等措施，并对贷后管理工作进行了调整。
疫情发生后，中原消费金融将AI中自然语言处理技术集成于智能机器人中，迅速完善了在线智能客服针对“疫情”相关问题的解答，有效提升了广大客户尤其是受疫情影响用户群体的精准服务水平。中原消费金融坐席人员坐在自己的家中，只需要一台电脑、一副耳麦，就能够轻松操作呼叫中心CTI控制的全部功能，不受网络类型和物理位置的限制，实现客服在家实时为客户提供不间断服务。
