招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。
2020年第三季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。
其中，招商银行6500件，环比增长23.8%，占股份制商业银行投诉总量的17.3%；平安银行5371件，环比增长49.5%，占比14.3%；中信银行5238件，环比增长17.4%，占比14.0%；浦发银行4160件，环比增长15.5%，占比11.1%；兴业银行3496件，环比减少7.8%，占比9.3%；光大银行3435件，环比增长46.2%，占比9.2%；民生银行3370件，环比增长67.4%，占比9.0%；广发银行3129件，环比增长35.9%，占比8.3%；华夏银行1867件，环比增长139.4%，占比5.0%；浙商银行442件，环比增长70.0%，占比1.2%；百信银行169件，环比增长79.8%，占比0.5%；恒丰银行156件，环比增长44.4%，占比0.4%；渤海银行142件，环比增长40.6%，占比0.4%。
表2 股份制商业银行投诉情况（单位：件）
