今年5月以来，中国质量万里行消费投诉平台收到了关于“水象分期”的消费投诉20例。此类消费投诉均直指“借款变成了优惠券”引发的系列问题。
投诉数据显示，中国质量万里行消费投诉平台上，消费者反馈，在水象分期APP提出借款申请后，水象分期工作人员会致电消费者，审核签约并落实放款的流程。
不少消费者反馈，事先并不知道水象分期的借款金额中有部分为商城优惠券的情况;部分消费者反馈，发现有部分借款为优惠券的情况后，但对优惠券的使用情况，比如，优惠券面额大小不一、数量有10多张、无法叠加使用、有使用期限、有特定使用区域和特定产品类别等，事先了解得并不充分，只能在借款合同生成，优惠券发放后，才能通过水象分期APP个人账户里知晓这些细节。“当知晓这些细节的时候，已经开始还款了，每期都需要按照时间节点和金额，按时还款。”
让消费者觉得不能接受的是，当消费者借款遇到以上情况后，均第一时间致电客服人员，表达自己的诉求。有消费者要求水象分期平台给出实际借款金额，有消费者要求平台撤销部分尾款以结清借贷关系，有消费者希望自己的吐槽能让更多的消费者知晓，最终，双方均未能达成一致。
在客服人员的回复中，有的消费者被直接拒绝，有的消费者迟迟得不到回应，双方无法达成共识，甚至有消费者直接被告知，“如果不全部还款，将会被24小时拨打家人朋友的电话进行骚扰，并告知，如果未全还，会承包给第三方催款人员。”
