近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉8037件，占国有大型商业银行投诉总量的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23914件，占股份制商业银行投诉总量的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉282件，占外资法人银行投诉总量的75.6%。
1.交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1255件。其中，交通银行2662件，占交通银行投诉总量的85.9%；建设银行1600件，占建设银行投诉总量的49.0%；工商银行1521件，占工商银行投诉总量的37.8%；农业银行989件，占农业银行投诉总量的39.1%；中国银行673件，占中国银行投诉总量的8.0%；邮储银行592件，占邮储银行投诉总量的27.0%。
图七 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
2.招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1971.5件。其中，招商银行4501件，占招商银行投诉总量的85.7%；中信银行4128件，占中信银行投诉总量的92.6%；兴业银行3450件，占兴业银行投诉总量的91.0%；浦发银行2728件，占浦发银行投诉总量的75.8%；平安银行2682件，占平安银行投诉总量的74.6%；广发银行2092件，占广发银行投诉总量的90.9%；光大银行1851件，占光大银行投诉总量的78.8%；民生银行1589件，占民生银行投诉总量的78.9%；华夏银行617件，占华夏银行投诉总量的79.1%；浙商银行203件，占浙商银行投诉总量的78.1%；恒丰银行57件，占恒丰银行投诉总量的52.8%；渤海银行16件，占渤海银行投诉总量的15.8%。
图八 股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
3.东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为50件。其中，东亚银行168件，占东亚银行投诉总量的86.2%；汇丰银行73件，占汇丰银行投诉总量的73.0%；花旗银行27件，占花旗银行投诉总量的93.1%；渣打银行14件，占渣打银行投诉总量的45.2%。
图九 外资法人银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
