工行信用卡APP“工银e生活”用户体验（27.45分/40分）：部分交互不够直观 动账没有推送消息
工行信用卡APP“工银e生活”注册流程比较清晰，持卡/非持卡用户均可注册。用户注册成功后，可以添加本行/他行卡，且支持OCR读取身份证、银行卡信息。
登录方面，工银e生活APP支持手机号登录，也支持卡号/用户名登录，同时可以微信快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式，仅可以进行“刷脸/指纹→手势密码→账户密码”的单向切换。若用户忘记登录密码，APP支持在线找回。
工银e生活APP底部标签栏分为“精选、生活、收付款、金融和我的”五个频道页，设置比较清晰。具体来看，APP首页分为“导航栏、头图、常用功能区、活动专区、本地优惠+6个推荐楼层”，8幅轮播头图、5幅轮播活动推广图“夹击”常用功能区，视觉上不够清爽，界面体验仍待提高。
其中，APP常用功能区采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”按钮，既可以查看/搜索全部应用，也可以点击“管理”自定义快捷功能键，且自定义逻辑合理。美中不足之处在于，icon设计不错但文字显示不全，且有活动的时候，默认的几个icon会变色，视觉上略显突兀。
另一个重要频道“我的”频道自上而下为“个人信息、我的订单、常用金融功能和专属权益”，用户可以查询与“我”相关的订单、找到与“我”相关的服务。但遗憾的是，除了积分之外，诸如额度、卡片等均不够直观。
常用操作方面，工银e生活APP账单查询、还款、分期等常用功能均可一步到位。其中，APP“账单查询”显示本期账单、未出账单、历史账单，也交互了还款、查询明细等；用户还款结束之后，可以继续还款、设置自动还款等。但与同业对比，APP“账单查询”的交互不够直观：第一，“当前余额”的表述对用户来说不够直观，“欠款”比“余额”更符合认知。第二，本期账单已出的情况下，可以看到还款日；但本期账单未出的情况下，看不到账单日。第三，近3个月的账单展示很清晰，但如果想查看更多期账单，需要点击“账单曲线”去查看，但又不同步显示明细，需要到“明细查询”中查更多。
搜索互动方面，工银e生活APP在“精选、生活”频道设有搜索入口，“搜索”功能页有热门搜索、历史搜索，模糊搜索匹配程度尚可，结果罗列也比较清晰。美中不足之处在于，用户搜索无结果或对搜索结果不满意，APP没有联动客服等提供更多服务。
在客服互动方面，工银e生活APP在“精选、生活、我的”频道设有客服入口，但重要功能触点缺乏客服入口。“我的客服”功能页整合了常用功能点、常见问答，用户“点击咨询工小智”可以转入“智能客服”，逻辑比较合理：提问→回答→有帮助/无帮助，但无帮助情况下不提示转入“人工客服”。用户输入“人工”可以在7：00-22：00转入“人工服务”，转入步骤略复杂。
工银e生活APP在“我的”频道设置有“消息”入口，可以设置接收与否，但并不支持最重要的“动账通知”。用户管理方面，支持修改APP支付密码，重置APP登录密码（不能修改登录密码），如需修改信用卡交易密码等仍需致电人工客服。此外，APP支持更新身份证有效期，也支持修改其他个人信息，但不支持修改登录手机号等。
整体来看，工银e生活APP操作比较流畅，搜索、客服体验尚可，但也有可提升之处。此外，APP界面体验、账单查询的交互水平有待提高，“动账通知”的缺失也是一大遗憾。
