招行信用卡2017年累计发卡量就已过亿，是股份制银行中发卡量最大的。交易额更是一骑绝尘，称冠多年。近年来，信用卡竞争迈入精细化新阶段，招行信用卡交易额、业务收入、App活跃度持续保持高速增长，究其背后有多重因素：移动化策略布局早、品牌营销占领用户心智、数字化获客能力强，以及智慧化的风控、多元化的营销、智能化的客服等。
规模上量后，2018年起国内信用卡行业变局凸显，在存量竞争市场，如何持续保持领先？“2019沪上金融行业创新人物”、招行信用卡中心副总经理王波接受记者专访时多次提及了“客户体验”“客户粘性”，为了真正了解客户需求，真正打造有穿透力的产品，招行信用卡甚至招聘了很多心理学人才。90后及00后客群在招行信用卡的占比已经接近40%，通过对用户的深度洞察，市场趋势的前瞻把握，招行打出的品牌年轻化战略在业内先行一步，成为引领市场的核心优势之一。
2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了市场。面对“危机”，招行信用卡出台了一系列自救与互助举措，让利求双赢。
疫情期间，招商银行信用卡推出延期还款、费用减免等驰援政策，帮助受疫情影响的用户渡过难关。对因疫情难以按时还款的持卡人，包括确诊、疑似隔离人员以及参与救援的医护人员等，合理延后还款期限并减免相关费用；还专门针对湖北地区推出一些费用减免政策。
企业经营因疫情受到了严重冲击，为帮助众多企业能尽快复苏，招行信用卡又发起了“逾越者联盟”，率先筹集高达7亿元专项资金，重点投入餐饮、汽车、电商领域，助力与之合作的3万余个餐饮品牌的16万家门店、50个汽车品牌、5000家汽车经销商、1万家电影院等。
王波表示，“逾越者联盟”3月初发起，截至5月初，全国有近4000家餐饮商户参与预售饭票活动，涉及优惠商品4000余个，饭票预售总金额超3600万元，代金券张数近40万张，在对商户帮扶上取得一定成效。
掌上生活App推出的“周六必享”通过满足周末档用户的消费需求，加大商户促销频次，帮助餐饮行业复苏。对B端商户实现“预售+引流+补贴+复购”的循环模式，对C端用户则实现“便捷+实惠”的良性模式，在北上广等十个城市率先测试，首批合作伙伴除全国范围的星巴克、肯德基、屈臣氏之外，还有一批具有地域特色的餐厅加入。
电商方面，招行信用卡采取“资金补贴+解决痛点”模式，新增专项资金补贴商家，结合用户需求帮助商家获取更丰富优质的流量资源，同时还针对商家的现金流、垫款等多方面痛点进行针对性解决。比如掌上商城推出配套的营销活动，以“暖春福利”为主题，对超过200家入驻商家提供了强有力资源支持，并在24期免息专区活动中对部分商家进行了手续费减免，降低商家经营成本。
“金融对实体的支持不只是一个数字金额，还要连接起温暖与希望。”王波说
