自今年4月与部分加盟商爆发冲突以来，华住逐渐陷入舆论泥潭，“1800余家加盟商要退出汉庭、全记”等声音不绝于耳。 加盟商的团队博弈能否迫使华住坐上谈判桌？ 加盟商提出的各种诉求能否得到满足？ 为此，我们采访了华住酒店集团。 这次TBO还是会直接问最尖锐的问题。
TBO（ ）：华住对近期一些加盟商联合成立的筹委会持什么态度？ 据了解，筹委会日前已向集团递交信函，一直要求与华住进行对话。 为何华住仍不愿正面回应？
华住：官方从未收到过组委会任何形式的通讯邀请。 华住从其他媒体了解到组委会，发现所谓的加盟商联合组委会已构成对华住品牌的侵权。 对此，我们已发表严正声明，希望不要误导更多人。
TBO：从事发原因来看，“哈尔滨中央街店”因全季短距离开店，导致营收下滑严重。 谈判过程中，华住单方面关闭其CRS系统，几大OTA同时下架。 加盟商有3家门店，双方在沟通过程中有什么不同？ 华住对加盟商关停多店、全渠道是否过于激进？ 跟加盟商说话一直都是这种态度吗？
华住：经核实，“集集酒店中央街店”为我司加盟店。 本加盟店的经营者为哈尔滨滨城大地酒店管理有限公司，为独立公司，自负盈亏。 我公司不持有本公司任何股权（北京大地阳光酒店投资管理管理有限公司的股东之一，加盟商的唯一股东为刘星星）。
全季哈尔滨中央大街店于2014年12月19日签约，华住将刘星星女士视为重点加盟商，并为其提供多项扶持政策。 华住为刘星星女士的开店提供了贷款。 2014年11月申请贷款，2015年1月签订合同，当月一次性贷款600万。 该店于2015年8月开业。
2015年期间，华住多次要求加盟商按约定质押哈尔滨全集股权，但加盟商始终未履行约定。 不仅如此，刘女士还在经营过程中私自利用华住品牌进行众筹活动，构成严重违约。 在多次沟通失败的情况下，华住不得不于4月8日关闭加盟店的PMS系统，并根据合同从品牌保护的角度删除CRS服务。
失去这样一个曾经是培训重点的加盟商，我们感到遗憾和难过。 同时，我们也保留进一步追究加盟商及“人人投”网站法律责任的权利。
我们始终以平等的视角与加盟商沟通，时刻为加盟商的利益着想，随时欢迎任何形式的交流。
TBO：据了解，华住违反口头承诺，近距离无序开店，造成加盟商利益受损。 多个城市的门店样本显示，同一（档）品牌的加盟店距离不到1公里加盟商贷款申请书，甚至500米。 现象确实很突出。 华住如何看待此前的距离保护审查机制和承诺落实情况？
华住：我们会根据客流量来确定房间数量的比例； 同时，根据我们历年的测算，门店密度和营收没有必然关系。
以2015年华住一线城市数据为例，2公里内加盟店密度为191.5元； 2公里内加盟店密度为3-5家为224.3元； 2公里范围内加盟店密度大于6家，为237.9元。 因此，开店数量并不呈正相关。
TBO：参考华住近日出台的距离保障新政策，加盟商认为，对于已经签约的既成事实和受损（拟）加盟店，条款中并没有提及相应的补救措施，也没有包含在条款中。正式合同或附加声明——包括该团体未来违反条款将面临的具体惩罚机制。 华住如何看待这些质疑？
华住：去年和今年出台的贴身保护政策是华住在合同之外的额外自我约束，不涉及任何责任。
TBO：基于现实，集团扩张的势头和加盟商的利益已经发生直接冲突。 距离保障政策实施后，华住是否会对今年新开750-800家门店的计划做出相应调整？ 向加盟商妥协？
华住：没有调整的打算。 对于已经签订合同的加盟商，仍将履行承诺。 我们现有的管道中有600多家门店，我们必须履行对已签约加盟商的承诺。
华住认为，整个中国的酒店市场非常大，至少有10万间的容量。 如今，华住的上千家酒店实际上只占整体环境的3%，这是一个非常小的数字。 华住有很大的发展空间。
华住将通过严密的保护政策优化华住的发展实力和布局，将这些新店更合理地布局在尚未覆盖的地理位置。
TBO：如家此前接受采访时提到，5年回收成本是目前的投资逻辑和基本底线； 华住对酒店在当前市场形势下的投资回报率有何判断？ 一般来说，酒店物业的合同期限为 10 年。 有加盟商表示，超过半数的投资人无法在期限内收回成本。 华住是否有相应的统计数据可以回应？
华住：加盟商首先决定投资酒店行业，其次决定选择某个品牌。 投资决策和选择权在加盟商。 作为负责任的品牌所有者，我们不承诺任何退货，仅提供合同中注明的软件和硬件协助。
华住与加盟商之间存在分工。 加盟商是投资者，他们负责签订租约和装修酒店； 华住负责提供品牌，派驻总经理，提供管理服务，并在平台上销售这些酒店。 房间，为员工提供培训等。至于是否赚钱，这关系到加盟商的决策，关系到华住的工作，关系到整体经济走势。
在每个特许经营项目成立前，华住也会对相关项目的未来收益进行科学测算，但不承诺被特许人的投资回报，也不参与特许经营的利润分成。
TBO：华住要求会员卡每月销售额度，强制与员工业绩挂钩，迫使员工分摊房费补偿违规购买会员卡。 在对加盟商造成直接损害的情况下，建议集团停止发放任务指标。 加盟商根据个人客户和协议客户的比例，前台给予奖金。 华住如何看待加盟商的要求？
华住：会员直销是华住实现比其他酒店更高层次的核心营销策略。 销售大量会员卡的店铺更能有效吸引回头客，积累老客户。
据华住统计，在会员发展数量多、中央预订比例高的酒店中，70%的酒店收入在全国处于领先地位。 我们相信并坚持这一战略将一直得到推广，这种推广可以帮助酒店在困难的经济形势下实现更高的盈利能力。 华住严禁分拆房费等行为，发现一并查处。
TBO：据了解，华住的储值卡系统一直受到加盟商的诟病。 对于加盟商报95%、结算90%的情况，华住能否给出相应的解释？
华住：我们有会员积一千返五十的政策，都是让客户受益的。 华住并未从此事中获取任何利润，仅起到收付功能。 随着增值税改革的启动，我们将在5月份根据增值税和储值返现折扣率的调整调整比例。
TBO：关于店长的管理费，加盟商反映是交给集团再分给店长，不到一半； 如果是因为需要培训等费用，加盟商报称包括培训甚至差旅费等，所有活动均由加盟商直接承担。 华住如何回应质疑？
华住：店长管理费不仅包括工资，还包括奖金、福利、季度奖、年终奖等。我们还规定一年有四次正常的工作会议（沟通和培训），超出这个范围的无需由加盟商承担。
加盟商如发现超出规定范围需缴纳的费用，请及时向总部反映。 华住只是起到了代收代付的作用。
TBO：梦光收费的具体成本是多少？ CRS是否存在重复收费的问题？ 据了解，该公司由华住投资设立。 华住能否回应避嫌？
华住：萌光确实是华住投资的，一家替代了之前VPN的外包公司。 服务内容更全面，费用比以前更低。
萌光费用包括硬件费用、网络接入、增值应用、运维服务：包括华住行业领先的自助选房、客房管理、加盟商服务管理平台等，平均为每家门店节省成本近 25,000 人。
TBO：加盟商说集团的提成是和营业额挂钩的，所以店长只对营业额负责——因为是和他的业绩挂钩的。 成本没有控制，因为店长不对加盟商的利润负责。 华住认为是这样吗？ 集团收入与加盟商利益有什么关系？
华住：首先，行业的经验证明，收入与利润高度相关，收入的增加会对利润产生积极的影响。 其次，成本控制是店长的KPI之一。 他们负责完成酒店的经营预算，以及各项经营指标、服务质量和顾客满意度。
品牌和加盟商永远是双赢的关系。
TBO：加盟商提出的管理费应适时调整，并应与加盟商的实际收入挂钩。 华住如何看待这种诉求？
华住：管理费是按照收益百分比在特许经营合同中规定的。 目前，华住没有修改这一收费结构的计划。 在签订合同时，每一位加盟商都将被充分告知并清楚地了解这一收费标准。
至于能不能赚钱，关系到加盟商的决策，关系到华住的工作，关系到整体的经济走势。 首先，经济形势的影响最大。 经济形势好的时候，加盟商的店铺会很赚钱，但华住方面表示，加盟费不会因此大幅增加，也不会参与加盟商的利润分成。
经济形势不好时，店面的利润会下降，但华住仍需要按照合同收取一定的加盟费。 在不同的经济情况下加盟商贷款申请书，每个人都会有不同的感受。
TBO：加盟商反映，一个店长分管多家门店的情况很常见，导致门店管理长期处于真空状态。 集团如何看待这一现象？ 管理人员供给跟不上，按照华住的扩张冲动计划，能否有足够的专业管理人员支撑？
华住：首先，加盟商有权选择使用专职店长还是兼职店长。
其次，华住拥有完善的门店运营管理体系。 从店长到带教店长到城市总经理，再到各区域的专业人事、营销、运营管理人员，再到总部的华住大学和营销、IT、运营部门，有一整套完善的培训、支持和监督体系。
TBO：除了管理失职外，加盟商反映部分店长的职业素养存在严重问题。 包括最近一些加盟商因为店长和员工的问题被吊销了营业执照。 华住如何看待自身的培训体系和管理机制？
华住：华住店长的专业和敬业是有目共睹的。 员工们为取得经营业绩付出了艰辛的努力，让很多加盟商深受感动。
2015年，华住甚至比最接近的同行高出14%，这在很大程度上要归功于这支敬业高效的门店经理团队。 但如果个别店长出现问题，华住一定会认真处理，积极纠正。
TBO：在价格体系上，华住为了保护直营店和维持入住率，被认为在价格设定上过于保守——很多加盟商反映入住率一直处于一个状态长期超过100%，但他们不能涨价，利润和收入的增长是看不到的。 华住如何看待加盟商的要求？
华住：酒店定价是一个专业性很强的工作。 华住建立了专业的团队和科学的价格政策制定体系。 八年来，华住持续处于行业领先地位，也充分体现了华住行之有效的价格管理。 因此，华住的加盟商应该相信华住在定价方面的专业管理能力。
TBO：部分加盟商在持续亏损的状态下要求退出。 华住的合同规定，如果加盟其他品牌属于违约，需要面临巨额赔偿。 这是霸王条款，是对集团品牌信心不足？
华住：这是一份合同协议，我们希望双方都能遵守合同精神。
TBO：加盟商认为华住的品牌同质化。 由于无法控制的距离，即使是所谓的不同品牌也有直接竞争。 华住如何看待这一观点？
华住：消费者才是对我们品牌真正的权威评价。 我们可以换个场合来讨论一下华住旗下各个品牌的独特定位。
TBO：目前QI品牌在华住自营体系中占比最大。 未来两年该比例将如何调整？ 您如何看待市场变化？ 据了解，在作为矛盾焦点的中央街整个赛季，华住此前曾表示将投资让加盟商退出。 争夺中档自营的优质物业，会不会是华住未来两年的发力方向？
华住：华住将在与投资者和媒体的正常沟通中，及时更新各品牌的业务演变。 而且，华住从未与加盟商达成过这样的协议。
TBO：有加盟商反映集团要求升级是强制性的。 如果加盟商不投资升级，他们将强行关闭系统。 华住如何回应这一观点？
华住：华住从来没有强制升级产品，也没有说不投资升级就强行关闭系统。 对于这种不负责任的言论，希望大家以事实为依据，不要造谣。
TBO：部分地区加盟商昨天收到邮件涨薪通知。 这是出于对实际成本情况的考虑，还是有向加盟商施压的意思？
华住：员工年薪涨幅一般由华住根据国家劳动法和当地最低工资标准进行调整。
