2019年4月10日-11日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在廊坊召开远程银行标准制定启动工作会议。客服委员会全体常委单位以及邮储银行、中信银行等16家单位选派资深专家参加会议，中国银行业协会首席信息官高峰出席会议并讲话，项目组组长单位交通银行金融服务中心副总经理周红艳主持会议。
高首席表示，客服委员会顺应行业发展趋势，在2018年底正式更名为“客户服务与远程银行委员会”，为银行业客服中心发展开启远程银行新时代。2019年，标准制定作为客服委员会深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深化金融供给侧结构性改革的重要工作，将构成委员会的工作主线，为银行业客服中心的高质量发展发挥引领作用：一是引领客服中心与远程银行落地各类场景化应用，充分发挥线上优势来提升小微金融服务质效，积极服务三农，落实普惠金融战略；二是引领客服中心与远程银行向质量优质、服务智能、功能齐全方向发展，提升社会大众在金融服务中的获得感、幸福感；三是引领客服中心与远程银行在金融科技赋能下积极转型创新，不断提升服务价值。
本次会议围绕客服中心与远程银行发展中存在的问题及行业趋势开展了深入交流，明确了远程银行标准的编写定位与方向，研究确定了编写大纲，并进一步部署了项目推进计划及任务分工，为后续标准起草工作的开展奠定了良好的基础。（中国银行业协会）
