2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为652.5件。
其中，工商银行1313件，环比增长41.0%，占工商银行投诉总量的22.4%；农业银行799件，环比增长45.3%，占农业银行投诉总量的19.8%；中国银行686件，环比增长55.9%，占中国银行投诉总量的15.7%；建设银行619件，环比增长27.4%，占建设银行投诉总量的11.1%；邮储银行460件，环比增长60.3%，占邮储银行投诉总量的15.2%；交通银行183件，环比增长56.4%，占交通银行投诉总量的4.1%。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
