黑猫投诉平台重磅发布2019年度金融、支付行业年度红黑榜。金融、支付行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了金融、支付行业各个商家2019年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。从平台上线到2019年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对金融、支付行业的累计有效投诉24.3万余单，已回复投诉单共21.7万余单，整体回复率为89%。2019年金融、支付行业的有效投诉24万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为31.6%，其中造艺技术、深圳市讯联智付网络有限公司二者的有效投诉总占比近三成。
从投诉量月度走势看，2019年金融、支付行业的投诉量于12月份达到峰值，有效投诉共4.6万余单，其中造艺技术12月份投诉量剧增，有效投诉达9千余单。
金融、支付行业的主要投诉诉求集中在“退款”。说好普惠社会所有人群的金融、支付行业，却演变成“追回本金”、“取消服务费”和“退回砍头息”等高频词汇的来源地，俨然为用户设置了三座消费大山。
金融、支付行业典型案例：
（1）金满易无法退款，联系不上客服。
（2）薪象事成未取得用户同意，私下扣款收取费用。
（3）信而有钱在未提示情况下扣款。
2019年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥200件的商家，按其中回复率排序纳入排行榜为：
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