网购和金融服务成消费侵权“重灾区”

　百度发布《 2020 年百度 315 搜索大数据报告》。数据显示， 2019 年，网民搜索消费维权相关内容的热度同比上涨19%，其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济等也是维权热度较高的行业。

　　从维权渠道搜索热度来看， 12315 等官方投诉渠道依然是大家首选的投诉渠道，占比达36%;而网络媒体投诉平台也逐渐成为热门的渠道之一，占比达34%。还有28%用户会选择直接找企业客服投诉。