中国工商银行远程银行中心决定成为百度知道合伙人，将自己的“客服中心”延伸至百度知道，主动迎合互联网时代下客户移动化、个性化的服务需求。
在11月29日举办的2020百度知道合伙人营销生态峰会上，中国工商银行总行渠道管理部副总经理兼远程银行中心副总经理韩旭升在致辞中介绍，自2018年10月中国工商银行远程银行中心正式注册为“百度知道合伙人”以来，其在百度知道平台的问答浏览量已经突破3009万次，在百度知道AMA直播平台累计听众量、用户提问量分别突破127万、56万。
（中国工商银行总行渠道管理部副总经理兼远程银行中心副总经理韩旭升）
构建全新线上服务场景，实现三方共赢
在百度知道与中国工商银行远程银行中心的合作中，百度知道为其搭建了一个重要的“线上门面+客服平台”。据韩旭升介绍，中国工商银行远程银行中心与百度知道的合作主要集中于机构主页建设、知识问答共享共建和多维度宣传推广三个层面。
2018年，百度知道联合中国工商银行远程银行中心完成了合伙人账号的注册上线，并对主页进行了系统性优化，同时完成上线“服务插件”等多项页面功能，有效降低了服务门槛。
除了完善机构主页，百度知道还协助中国工商银行远程银行中心逐渐推进着此次合作的重头戏——品牌知识问答共享共建。首先根据百度知道平台用户浏览量情况，中国工商银行远程银行中心完成部分高频问答的分析整理和答复上线，其次百度通过提供优质的展现通道，帮助其获取强势流量曝光，再用定制化服务衔接模块，为中国工商银行远程银行中心打造了从提问到服务的生态闭环。数据显示，有关工商银行的问题浏览量从2018年底的16万次跃升至3009万。
在推广层面，百度知道也为中国工商银行远程银行中心定制了多种宣传推广形式和运营活动。今年1月百度知道在首页“活动专区”为其定制了以信用卡常识为主题的宣传专题，提升了相关内容的传播量。
在线问答是最能获取消费者真实需求的服务场景，作为最大的机构问答平台，百度知道与银行业的深度结合，不仅为品牌搭建了与强需求用户“直联”的平台，提升了内容的互动精准度，而且为用户提供了最专业、靠谱的回答，同时银行的入驻运营还解决了平台的专业性问题，扩充了平台知识库存，可以说此次合作真正实现了银行、用户和平台的三方共赢。
