央行二季度支付体系运行报告显示，信用卡逾期半年未偿信贷总额再破800亿元，达到838.84亿元，环比增长5.19%，占信用卡应偿信贷余额的1.17%。
央行消保局汇总2019年1-9月12363投诉电话的受理情况显示，受理的银行卡投诉占投诉受理总量的29.46%，同比激增了16.46%。根据全国银行业金融机构上报的数据，2019年6-8月，银行卡业务投诉占投诉总量的57.08%，其中信用卡类投诉占投诉总量的35.85%；债务催收类投诉占投诉总量的8.28%，其中涉及信用卡的债务催收类投诉占投诉总量的6.85%；两者合计涉及信用卡类投诉占投诉总量的42.71%。
央行消保局说，信用卡领域投诉集中爆发的主要原因有四点：
首先，一些发卡银行片面追求信用卡增长而降低发卡条件，没有认真审核申请人的资信状况和还款能力，风控流于形式。
其次，在消费者出现逾期还款时，发卡行催收行为呈简单化、粗暴化；
再次，一些发卡行单方面调整信用额度，对服务收费事先告知提示不清晰；
最后，部分发卡行开展信用卡优惠活动设置霸王条款，单方面改变活动规则以规避权益兑现。
