楔子
10年前，Salesforce推出了Force.com研发平台。这个平台整合了Salesforce底层的服务器、网络带宽、防火墙等物理基础设施，并给上层的Sales Cloud，Service Cloud，Chatter云产品，和基于Force.com的定制化应用提供PaaS服务。借助于这样的开放能力，开发者可以在Force.com上研发出自己的SaaS产品供用户使用。
图：Salesforce的整体架构
Salesforce创始人马克·贝尼奥夫将其称之为“最关键的决定”之一，因为它使得Salesforce成为了一个软件平台或是互联网操作系统。“这使得每个人都能开发在线应用，并带来了更多的客户…而这可以将Salesforce.com从一个SFA应用软件转变成为大型网络服务公司”。
另一个开放的原因是，客户要求更多的应用，更灵活的配置，但是Salesforce自身没有足够的资源来做这一切。因此，Force.com应运而生。
Force.com平台推出的第二年，就获得了Wall Street Journal Technology Innovation Award。而Salesforce也在两年后，成为了首家年度收入达10亿美元的企业云计算公司。现在，Salesforce已经成为了市值将近600亿美元的软件巨头。
图：salesforce上市后股价一路上扬
6年前，“3Q”大战后，腾讯也推出了自己的开放平台，将自己的流量、社交关系链开放出去。
从此，手握用户最底层数据的腾讯在社交领域的地位不可能再被撼动了：它手握互联网用户，甚至是未来的互联网人的身份证。 同时，因为开放，不只是腾讯自己做游戏，他们的开发者和投资对象都在做游戏，今天他们在游戏领域超过了60%以上的市场份额。
这种开放+扶持合作伙伴的战略，让腾讯在今天成为了亚洲最有价值的科技公司。
为什么要做「有赞云」
一周前，有赞在Menlo发布会上，发布了「有赞云」，宣布把有赞多年来的技术能力全都开放出去，供第三方开发者使用。开发者除了可以基于有赞云的底层能力做更多的SaaS软件，还能获得有赞的销售支持、运营服务支持，以及投资，从而专注在自身的业务上，快速研发产品给到目标客户使用，获得最直接的收益。
图：有赞云开放出去的能力将支持更多软件开发
作为有赞云的产品设计师之一，在项目启动时，我就有很多疑问：为什么要做这件事？这件事有搞头吗？业内这么多「云」了，我们怎么跟他们竞争？
有赞是做SaaS起步的，之前一直是服务于自带流量，有自己粉丝客户群的电商领域商家。随着业务的发展和产品的不断完善，我们也发现，门店商家在有赞的比例已经达到了70%，如此庞大的门店商家数量，反馈回来的需求和痛点也越发明确：这些门店商家需要在网上拉客和卖货，把商品库存、会员、交易等数据打通。虽然现在他们已经用上了传统软件商的系统，但是并不能真正实现线上线下打通，而且各个系统间的功能和数据还是割裂的。
一方面，有赞凭借多年积累的产品技术能力，不断研发交易、支付、会员、商品、营销等产品；并在技术基础能力建设的过程中，持续保持99.99%的稳定性、每秒5万笔交易处理的高效性、抵御大规模DDoS的防护安全性，全力保障商家的日常经营，而这些是很多传统软件开发者不具备的。
另一方面，对于新零售领域，有赞可以说是“涉世未深”，在业务上，并不如某些垂直领域的软件开发商理解的那么透彻，比如KTV、酒店、医药等行业。这些行业的商家对交易系统、会员管理和营销，以及数据分析有着强烈的需求。但是，这些软件开发商虽然懂某个领域的业务，但是产品技术能力并不那么强，尤其是复杂的交易系统。
记得在发布会之前，我们还没有公布「有赞云」时，就有好几个不同行业的开发者找到我们，希望能够调用我们的接口和能力，完成他们的软件系统，来更好的服务于自己的客户。所以说，这个需求是真实存在的，而且这件事也很有价值。
其实，有赞云和业内的几个云服务商还是有很大的差异的：阿里云腾讯云提供的是基础的服务器、域名、安全防护、数据分析等IaaS层的服务；百川虽然也是以PaaS形态对外输出阿里的电商交易能力，但是基于阿里的产品基因，开发者仍然要在整个淘宝体系下去开发，客户仍然不是他们自己的；Salesforce也有自己的开发者平台，不过Salesforce是做CRM起家的，在电商领域的产品技术能力也没有那么强。从这个角度讲，有赞云差异化的产品策略，还是有机会杀出一条血路的。
另外，决定有赞云最终产品形态的是团队的基因。在有赞的创始人中，白鸦是支付产品出身，崔玉松是电商平台的技术专家，蝎子是电商运营高手，这种懂产品懂技术也懂运营的基因，知道怎么把理念做成实际产品，并赋能给客户，通过给开发者「技术+销售+服务指导+资金」的全方位支持，让有赞云真正成为新零售领域的最佳实践者。
「有赞云」到底是什么
一句话描述就是，有赞云能够让开发者像搭积木一样把交易、收银、会员、 营销等能力集成到自己的软件中，并享受高效、安全、稳定的服务。
举个例子，一个中小型软件开发团队，为某地区几十家咖啡馆开发了一套咖啡点餐系统，这个开发团队知道整个咖啡馆的点餐业务流程，做出来的系统也比较流畅易用。但是咖啡馆还有会员管理的需求，他们想要把到店消费的顾客的数据落到自己系统中去，甚至想有一个储值卡功能，让老顾客到自己门店里储值消费，这样单客价值就得到了充分挖掘。对于开发者来说，会员管理和储值卡业务开发起来比较复杂，尤其是还牵扯到资金合规的问题，他们咬一咬牙，投入几百个人日也许能满足咖啡馆的需求，但成本较高，咖啡馆也要投入一大笔钱去购置这样的系统。
利用有赞云的客户管理模块和支付模块的能力，开发者能够一次性接入，便捷地开发出符合咖啡馆需求的系统，并以较低的成本推向市场，赢得客户。
基于以上的场景，我们抽象出有赞云开放的各项能力，包括：电商云、客户云、支付云、营销云、客服云、数据云、收银云和ZanUI，让不同领域，不同需求的开发者，都能够模块化调用我们的能力，打造出属于自己的软件，和有赞一道，更好地服务于新零售领域的商家。
我们怎么做「有赞云」
在决定把有赞的能力全部开放出去之前，有赞已经有了一个小的开放平台，不过这个开放平台只是服务于有赞微商城的第三方开发者，不管是开放的接口，还是接口的调用方式，都不符合我们“彻底开放”的需求。
后来，我们通过调研，梳理出有赞云典型的三类用户：
-拥有自己客户的软件开发商（平台型开发者），他们基于有赞云的开放能力，开发出的软件服务于自己的客户。
-服务于其他软件的中小型服务商（ISV服务商），他们为其他软件（比如有赞微商城）开发一些小插件，客户不是自己的，在使用他们的插件时，需要授权。
-有定制化需求和自有开发团队的商家。他们觉得市面上有一个很接近他们需求的产品（比如有赞微商城），不过功能还不够，因此会对已有软件做再次开发。
图：不同的开发者可以创建不同类型的应用
在产品策略上，我们的目标是帮助开发者服务更多商家，因此平台型开发者是我们的核心用户，比如前文描述的咖啡馆管理系统开发者。
我们可以再举一个例子。
某汽修软件开发者，他们的业务团队有80人，70%是技术人员。他们是服务于一类或二类汽修厂，汽修厂通过他们的预约管理软件，能够实现车主预约报修、维修管理、还有保险出单等业务场景。此外他们的软件还有简单的客户管理功能，汽修厂可以将车主发展为会员，向他们提供增值服务等。现阶段，他们主要通过线上推广的方式售卖自己的软件，也发展了部分代理商，但占比不多。
后来，汽修厂们提出了需求，想有自己的在线商城和更强大的客户管理系统，车主们能够在自己的商城里下单购买汽车周边产品。汽修厂也可以玩一些营销活动，给车主们发些优惠券，让他们拉亲朋好友做销售员等。
现在，这个开发者遇到的问题是，汽修厂们提出的需求比较复杂，以自己现有的团队，很难完成商城搭建、客户管理系统和营销系统；另外，他们的销售能力也比较弱，做出的软件还只是通过线上推广，没有自己的直销团队和渠道团队。
但另一方面，由于在汽车后市场耕耘了好几年，他们又很懂业务，已有的汽修系统比较成熟。因此，我们给他的建议是，调用有赞云的能力，快速搭建商城系统、客户管理系统和营销系统，并集成到已有的汽修软件中去，他们的客户能够无缝的使用这些产品和功能。同时，我们也会尝试利用有赞的销售能力，去帮助他们售卖软件，去触达更多的客户。
在新零售领域，帮助开发者提升效率，除了要在软件层面上给予支持外，硬件和软件的打通也是不可缺少的。比如一个零售商家，门店里要有小票打印机和pos机，软件系统和硬件设备的调试打通也是比较复杂的工作。对于开发者来说，自己的客户们可能会使用几十种硬件设备，那时候的调试和维护工作将是难以想象的。因此，有赞云也会推出硬件解决方案，帮助开发者快速的推出配合软件使用的硬件，让商家的接入成本更低，提升开发者在这一方面的效率。
总的来说，有赞云在中长期的规划，是通过软件、硬件和服务的支持，来帮助开发者真正的提高百倍效率。
图：有赞云的业务架构
在产品形态上，除了以SDK、APP、API、小程序以及ZanUI框架来让开发者快速调用有赞云的能力，我们也会给开发者提供性能监控、日志报表、调试工具、开发文档等必备的系统支持。如下图：
图：有赞云的产品形态
这样一个大型的系统化的平台型产品，需要我们团队付出更多的努力和心血去迭代完成，这里离不开开发者的支持，我们也会不断向同行取经学习，力争为开发者提供更优质完善的产品和服务，真正让大家相信：做软件，用有赞云！
PS：有赞云是个很有价值的平台，我们渴望志同道合的产品小伙伴加入！简历请投：huayu@youzan.com
⬇️点击「阅读原文」了解有赞云⬇️
