招商银行信用卡2019年业务发展情况
报告期内，招商银行信用卡坚持创新驱动和技术驱动，保持良好的业务发展态势。具体包括： 持续调整优化新户结构，积极探索社交获客新模式，加强线下渠道的精细化管理；围绕饭票、影票等生活场景，进一步优化用卡环境； 持续升级境内外营销活动，围绕10周年超级大回馈开展“10元风暴”，并联合五大国际卡组织共建合作平台，推出“非常全球”计划； 完善信用卡产品矩阵，携手IP“宝可梦”推出“宝可梦”粉丝卡，并结合年轻人探索世界、追求自由的特点，全新推出“星座守护”信用卡及“自由人生”白金信用卡； 坚持优化资产结构，持续提升消费金融产品满意度和营销效率，推动形成以量化决策为支撑、以客户为中心的数字化经营体系； 全力打造AI服务平台，积极推动金融科技应用，营造大数据生态，进一步提升用户体验。
在信用卡智能服务体系方面，持续以掌上生活App为主、第三方渠道为辅，进一步探索新兴渠道的1+N服务生态布局。为支撑巨大的服务流量，本公司依靠大数据和人工智能打造了智能服务机器人、流量分发决策机器人、智能坐席助手机器人、服务分析机器人、质检机器人等，覆盖用户洞察、流量分发、服务交互、需求再挖掘、管理提升等五大模块，并将呼叫中心移至掌上生活App，为用户提供视听多媒体交互服务，实现了服务效率和用户体验的升级。
报告期内，推出掌上生活App8.0版本，以“连接亿万人的生活、消费和金融”为愿景，在进一步强化信用卡主营业务的基础上，积极探索拓展 内容生态、质量电商、汽车生活等生活场景，重构与用户的连接。
截至报告期末，掌上生活App累计用户数 9,126.43万户，其中非信用卡用户占比31.51%。报告期内，掌上生活App日活跃用户数峰值903.58万户，期末月活跃用户数4,664.34万户，客户规模和活跃度持续领跑同业信用卡类App。掌上生活App金融场景使用率和非金融场景使用率分别为76.21%和73.90%
