在社区，老人助餐是一项颇受欢迎的服务，也是居民点赞率最高的政府实事项目之一。可是在有的社区，老人或老人子女却为付费这一环节而伤脑筋。
市人大代表刘格春近日就在为老人助餐付费一事建言。市民樊钧向她反映，有的居民区付费太麻烦。樊钧的丈母娘今年90岁，独自居住在半淞园街道保屯居民区，“老人家一直住老城厢，住习惯了。正好所在社区提供助餐服务，我们就帮老人订了份套餐。”
居民区一开始联系的助餐企业是小绍兴，这几个月换成了光明邨，品质依旧有保证。社区助餐有食品安全保障，菜品丰富，价廉物美，老人吃下来一直挺满意。本来是桩挺美的事，但让樊钧觉得很不方便的，是每月一次的付费：居委不提供其他网上支付渠道，只接受收现钞支付。
“都好几年了，我一直要为付费这事劳神奔走。”樊先生说。居委干部上班都是在工作日，因为无法踏准时间，每个月他得专门请半天假跑来付费。樊钧几次找居委干部诉“苦”，对方告知：“这也不是我们定的，街道就是这样要求的，只收现金。”
上个月樊先生下班时间早，特地跑到居委会帮老人付餐费。因为他没有带找零，工作人员也找不出零钱，那一次，他算是白跑一趟。“我就是有点想不通，网上支付已经很便捷了，为啥在这里老人吃饭付款却这么麻烦！”
和樊钧一样饱受困扰的还有几位居民，他们为此还专门拉了个群，但是依然解决不了问题，大家只能相互提醒当月的付费截止时间。
“既然为老人办了一件好事，为啥就差这最后100米？”为此，樊钧拨打了投诉热线12345。
12345的办理结果是转回到街道处理。承办单位给樊钧的回复意见是，“居委老龄干部仅是代收钱款，而非商家收款，且考虑到部分老人使用不惯网上支付，故按照规定需要用现金支付。若有到居委会后发现没带现金的情况，居委干部表示可转账至居委账户上，居委干部帮其兑换手头现有现金支付。”
“之前有居委干部看到我没带现金，就帮我先垫付，我再微信转给他，但是这要看具体的经办人，也没有从根本上解决问题。”收到这个答复，樊先生表示有点无奈，且他对“考虑到部分老人使用不惯网上支付”这一点也不是很理解。“现在很多老人都会使用网上支付，子女也可以帮老人网上支付，政府也在努力消除数字鸿沟，为什么不考虑习惯网上支付的大部分人群需要呢？”
为什么只能使用收取现金这样一种方式？社区相关人士给出的解释是，居民使用的是个人账户，助餐企业是单位账户，而个人账户没法直接转到单位的公共账户。
这样的解释并不能让人大代表和居民感到信服。记者了解到，在长宁、徐汇等区，不少街道也为老人提供助餐服务。老人可以通过敬老卡来点餐，而敬老卡有多种支付方式，不存在只有现金一种支付方式。
记者也注意到，半淞园街道此前也在推“智慧社区”，为社区中老年人提供智能技术应用辅导，在如何出示随申码、医疗付费、公交码、地铁码等场景对老人进行指导。去年12月半淞园路街道发布“云上社区养老合作社”平台，下设“医疗”“助餐”“助养”“兴趣”四大板块，吸纳优质社会第三方共同携手为老年居民优化晚年“医食助兴”。据相关报道，平台运营一个月，就有1000多名老年居民登记并使用相关服务，其中最多的为助餐服务。
其中值得关注的一点，街道还通过居委社工排摸登记，为没有智能手机，或者对手机操作确实使用存在困难的老人，注册登记并制作专属二维码，方便老人在前往老年食堂时出示使用。
“这说明，通过合作是可以打通相关支付环节的。”刘格春代表认为，“为老助餐本是好事，如果真心想办好事，应该关注到服务细节，而不要在最后一百米走了样。”
刘格春建议，能否在老人助餐支付环节上进行更新升级，或者将老的助餐服务对接到新的云上平台，以方便老人或老人子女采取多种方式进行支付，让政府实事真正惠民暖人心。
稿件来源：上观新闻
