【红榜商家】空缺
2019年第一季度，平安银行解决率超过80%，综合投诉处理情况位列银行业第一，但由于信用卡业务同样陷入行业目前普遍存在的不当催收问题，不评为红榜商家。期待平安银行对此作出优化！
【黑榜商家】
交通银行
投诉量1037件 解决量49件 解决率4.7%
招商银行
投诉量540件 解决量24件 解决率4.4%
第一季度，交通银行在聚投诉平台上共有1037件有效投诉，占行业投诉总量的17.3%。，是排名第二的浦发银行的1.7倍，是排名第三的招商银行的1.9倍。而解决率仅4.7%，严重拉低行业平均水平。相关投诉中，涉及“催收”关键字的投诉有587件，占总量的56.7%。
长江商报在4月8日的报道中指出，交通银行信用卡年增912万张，增量不增质，暴力催收投诉率居银行业之首；截至该报道发出，长江商报记者未收到交行的正式回应。
招商银行第一季度共有540件有效投诉，其中24件投诉解决，投诉解决率4.4%。相关投诉中，涉及”催收“关键字的投诉有313件，占其投诉总量58%。
华夏时报在3月2日的报道中指出，招行半年资产池累计违约率从1.9%升至4.25%；对于华夏时报问及聚投诉平台用户投诉的遭到暴力催收的问题，招行回应表示催收过程合法合规。但对面众多投诉个案，未向聚投诉反馈核查结果。
据此，继纳入2018年度银行业黑榜商家后，交行、招行再次纳入聚投诉2019年第一季度银行业黑榜商家。
2019年第一季度银行业投诉情况
2019年第一季度，21CN聚投诉共受理全国消费者对银行业有效投诉量6011件，其中1867件获得解决，解决率31.1%。
从投诉月度趋势看，3月投诉量最多，达2620件。
从投诉问题类型看，不当催收、不明扣款等问题，是第一季度银行业的主要投诉问题。
本次行业投诉排行榜，投诉解决率≥80%的商家有：
吉林银行、亿联银行、郑州银行、深圳农村商业银行、东莞银行、广州银行、平安银行。
本次行业投诉排行榜，上榜商家按投诉量排序为：
交通银行，浦发银行，招商银行，中信银行，平安银行，广发银行，建设银行，工商银行，兴业银行，光大银行，农业银行，民生银行，中国银行，华夏银行，微众银行，邮储银行，网商银行，新网银行，上海银行，温州银行，浙商银行，广州银行，哈尔滨银行，恒丰银行，南京银行，江苏银行，晋城银行，广东南粤银行，包商银行，东亚银行，渤海银行，汇丰银行，广州农商银行，汉口银行，北京银行，潍坊银行，众邦银行，多盈财富直销银行，中原银行，吉林银行，重庆银行，渣打银行，北京农商银行，花旗银行，西安银行，河北银行，徽商银行，廊坊银行，亿联银行，成都银行，天津农商银行，晋商银行，石嘴山银行，华润银行，江西上饶银行，华兴银行，乌鲁木齐银行，陕西农信，龙江银行，杭州联合银行，天津金城银行，长沙银行，重庆富民银行，贵阳银行，上海农商银行，宜宾市商业银行，郑州银行，江西银行，紫金农商银行，华融湘江银行，深圳农村商业银行，杭州银行，云南农村信用社，东莞银行，富滇银行，长安银行，宁波银行，兰州银行，重庆农商银行，长治银行
