3月21日，“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会”举行，招行宣布正式启动“金融消费服务升级工程”。
招行启动“金葵花在行动——金融消费服务升级工程”，通过开放自身专业的金融知识，推动整个社会的金融消费服务升级，不仅秉持了“金葵花”服务一直以来“守护客户，陪伴客户，坚持为客户创造价值”的初衷，同时，也是以实际行动践行“最佳客户体验银行”的战略目标。
从“财富管理”到“理财知识普及与升级”，这是本次行动对“金葵花”服务内涵的拓展。“金葵花在行动”将推出“理财知识百科”，通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事等多种形式，向客户提供专业性、实用性俱佳的实战金融知识，推动客户理财知识和金融消费观念的升级。未来将在各个公众平台发布的100期理财科普小视频，通过系统化、场景化的知识点，帮助更多人，以更加轻松的方式了解和学习金融知识。计划举办的10000场网点微课堂，将由招行资深专家担任讲师，结合身边的案例，深入浅出地传播体系化金融知识。知识赋能的关键词是“分享”，网点微课堂鼓励客户带家人、朋友、同事、同学一起参加，从“自我学习”进阶至“共同学习”，与身边的人共同成长。计划发行的100万册理财小故事，凝聚招行32年的专业金融服务经验，将常用金融知识融入生活场景，以轻量、趣味的方式打造年轻人喜闻乐见的理财小故事。
本次发布会上，招行正式发布了基于金融科技的零售智能风控平台——天秤风控系统，用科技的力量为客户的资金安全保驾护航。从“财富管理”到“守护客户资金安全”，这是本次行动对“金葵花”服务内涵的又一拓展。
