为助力新金融客群共抗疫情，度过难关，百行征信将面向大众推出“信用帮扶”专栏，向全国因新冠肺炎疫情而受困的中小微企业、个人借贷主体进行疫情期间的信用宣传工作。
据了解，自疫情爆发以来，百行征信高度重视，在董事长朱焕启领导下，总裁郑先炳多次组织召开专题电话会议部署疫情防控工作，依据疫情的态势分别于1月23日、27日、30日发布紧急通知，并制定防疫措施，成立疫情防控领导小组和疫情防控工作小组进行总体领导和具体落实工作。
在工作机制方面，为有效防控疫情，保障公司信息系统、对外服务全年7*24不间断平稳运行（包括春节假期），百行征信建立“线上+现场”协同办公机制，制定远程办公方案，强化工作督办，密切线上会议沟通，稳步推进各项工作有序开展。
在技术保障方面，加强个人征信系统的运行监控，每日统计金融机构查询数据，建立异常报警机制，加强计划管理并推进工作进行。
在运营服务方面，通过线上方式为金融机构提供服务，及时响应机构客户需求，实现在家接受咨询和提供服务支持，同时确保个人信息主体服务支持，通过移动APP为个人信息主体提供服务渠道，满足信息主体的基础征信服务需求。
客服团队在做好疫情防护的基础上，确保正常对外服务。自1月23日启动疫情防控工作以来，百行征信个人征信系统及百行征信APP累计对外不间断提供在线查询服务650余万笔，为金融机构及个人消费者提供了稳定的信用信息服务。
此外，百行征信响应中国人民银行等五部门联合印发的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》相关指示和要求，针对疫情防控带来的合理延后还款期限等问题，拟定合作机构告知书，通过线上渠道，发送给公司合作机构，对四类人群合理延后还款的征信要求进行提示，并积极协助合作机构对数据报送方式进行调整，对不良记录进行修正。
