信用卡使用指南攻略大全
序列号 | 一.新手指南 |
一.新手指南 | |
1 | 1.办卡前须知 |
• 附属卡办卡是否必须要和主卡一起申办? | |
• 已持有我行信用卡客户在线申请步骤? | |
• 如何申请钻石/白金信用卡? | |
• 哪里可以拿到信用卡申请表?如何递交申请表? | |
• 每张主卡可申请几张附属卡? | |
• 在校大学生如何申办信用卡? | |
• 信用卡资料递交后多久会有审批结果? | |
• 如何查询信用卡申办进度? | |
• 信用卡审核通过后是通过什么方式寄出的? | |
• 已收到信用卡寄出短信,为什么到现在还没收到卡片? | |
• 为什么我想申请的卡片(如汽车卡、地方特色卡等)网上没有? | |
• 无法提供收入证明如何办卡? | |
• 已持有我行信用卡的老客户,需递交哪些材料? | |
• 未持有我行信用卡,但已是我行网银盾客户,申办时需提交的资料?如何进行在线申请? | |
• 未持有我行信用卡,也无网银盾的新客户,申办时需提交的资料?如何进行在线申请? | |
• 卡片申请为何被拒? | |
• 信用卡审批结果为系统评分不够? | |
• 已递交申请资料,银行是否会电话核实信息? | |
• 我已通过网点成功提交办卡资料,为什么查询不到办卡进度,银行一般在资料递交后多久可查询申办进度? | |
• 如何使用智能推荐功能,选择适合您的信用卡? | |
• 境外人士办卡需提供哪些身份证明? | |
• 办卡需提供的稳定性证明是什么? | |
• 办卡需提供哪些财力证明? | |
• 申请信用卡需满足什么条件? | |
• 办卡需提供哪些材料? | |
2. | 2.信用卡介绍 |
• 普卡、金卡、白金卡有什么区别? | |
• Visa卡、万事卡和JCB卡有什么区别? | |
• 信用卡可通过哪些渠道来反映客户问题或投诉? | |
• 使用信用卡在异地刷卡消费以及还款是否需要支付手续费? | |
• 已收到信用卡啦,卡片上会有哪些信息啊? | |
• 对审批额度不满如何处理? | |
• 信用卡可以购买理财产品吗? | |
• 信用卡可以代扣水电煤气费? | |
• 信用卡具备缴纳手机费、电话费、水费、电费、有线电视费等费用的功能吗? | |
• 哪些信用卡可以享受免排队服务? | |
• 很多银行都有发行芯片卡,你们是否也有芯片信用卡? | |
• 是否有信用卡手册?我应该如何获取? | |
3. | 3.开卡和密码 |
• 收到的新卡如何开通? | |
• 为什么开卡时让我设置电话银行密码?这个密码有什么用? | |
• 什么是卡片消费/取现密码? | |
• 如何设置/更改卡片交易密码? | |
• 如何通过信用卡网站办理信用卡开卡? | |
• 如何通过手机银行开卡? | |
• 如何通过短信开卡? | |
• 如何修改或重置信用卡电话银行密码? | |
• 密码设定有什么限制? | |
• 如何通过电话操作开卡? | |
• 如何通过网上银行进行信用卡开卡? | |
4. | 4.用卡安全 |
• 拿到新卡后,需要注意些什么呢? | |
• 信用卡的保管,我应该注意些什么? | |
• 信用卡刷卡消费时应注意些什么? | |
• 使用自助设备时应注意些什么? | |
• 为什么不能泄露短信动态验证码? | |
• 如境外消费过时,还需要特别留意? | |
• 收到欺诈短信应如何处理? | |
• 收到(虚假短信),称点击链接可参加“积分兑换现金”、“调整消费额度”,这个是真的吗? | |
• 哪些卡片信息不能泄露? | |
• 信用卡网上交易时应注意些什么? | |
二.财务管理 | |
1. | 1.基础知识 |
• 哪些情况不享受免息期? | |
• 信用卡如何享受免息期? | |
• 什么是最低还款额? | |
• 如何查询信用卡最后还款日? | |
• 约定账户存款不足怎么办,存了会补扣吗? | |
• 对账单中消费有疑义如何处理? | |
• 调单的处理时间为多久? | |
• 调单需要收取费用吗? | |
• 什么是95533信用卡还款? | |
• 如何享受最长的免息期? | |
2. | 2.取现服务 |
• 信用卡取现是否会收取手续费? | |
• 信用卡里有存款,提取存款如何收取取现手续费? | |
• 信用卡可以在哪里取现? | |
• 信用卡取现是否有限制? | |
3. | 3.账单服务 |
• 信用卡账单有哪几种形式? | |
• 如何查询信用卡的账务信息? | |
• 如何补打历史账单?是否收费? | |
• 外币交易如何还款? | |
• 账单未收到如何处理? | |
• 信用卡还款有几种方式? | |
• 什么是电子账单? | |
• 如何设置仅收取电子账单? | |
• 你们提供的几种账单方式我都不方便获取,我该怎么办? | |
• 信用卡账单是何时寄出的? | |
• 账单中显示负号“-”是什么意思? | |
• 如何查询信用卡的账务明细? | |
4. | 4.预授权交易 |
• 入住酒店时,酒店为什么要先刷一笔预授权? | |
• 预授权后的正式刷卡为什么没有短信提醒? | |
• 预授权如何取消? | |
5.? | 5.境外交易 |
6.? | 退货及退税 |
• 办理退货手续后,退款金额一般何时到账? | |
• 我的一笔退货款项是否可算作信用卡还款? | |
7. | 7.费用利息 |
• 关于信用卡计息规则的问答 | |
• 信用卡利息如何计算? | |
• 什么是违约金? | |
• 为什么我这期账单上有利息呢,上期账单我不是还清了吗? | |
• 为什么我的消费会产生利息? | |
• 信用卡未激活是否会收取年费? | |
• 违约金是怎么计算的? | |
• 为什么我的账单上会有违约金? | |
• 信用卡如何享受免息期? | |
• 我行能否提供费用收取凭证? | |
• 境内外网站消费是否计算在免年费的消费次数内? | |
• 信用卡未开通却扣收了年费? | |
• 什么是复利? | |
• 我必须要按照账单上列示的金额一分不差才能享受消费免息优惠吗? | |
8. | 8.全球支付功能(建行) |
• 什么是全球支付功能? | |
• 自动购汇适用什么汇率? | |
• 是否可以存入外币溢缴款归还信用卡欠款? | |
• 是否可以取消全球支付自动购汇功能? | |
三.信用卡管理 | |
1. | 1.信用额度 |
• 信用额度申请的审批时间是多久? | |
• 附卡额度可以单独设置吗? | |
• 收到邀请调额的短信应如何处理? | |
• 银行是否会主动为我提升信用额度? | |
• 为什么我的卡被降额? | |
• 如何申请信用额度调整? | |
• 什么是临时额度? | |
• 临时额度有效期是多久? | |
• 申请调额时额度能调整到多少? | |
• 为什么申请的额度与最终调整的额度不一致? | |
• 为什么申请调额被拒? | |
• 什么是核准额度? | |
• 分期额度是多少? | |
• 取现额度如何调整? | |
• 可用额度代表什么意思? | |
• 如何查询信用卡额度? | |
• 主卡有溢缴款,为何附属卡无法使用? | |
• 名下多张卡额度是否合并使用? | |
2. | 2.信用记录 |
• 晚还款对信用记录有何影响? | |
• 如何创建或保持良好的信用记录? | |
• 如何查询个人信用记录? | |
• 账户逾期超过60天,是否会影响信用额度? | |
• 有负面记录后,可以采取哪些措施修复自己的信用记录? | |
• 账户逾期超过30天,是否会影响信用额度? | |
• 账户逾期超过90天,是否还能用卡? | |
• 我没有全额还款,会不会对信用记录产生影响? | |
3. | 3.资料修改 |
• 账单日可以修改吗? | |
• 如何修改我的信用卡账单寄送方式? | |
• 如何修改我的Email地址? | |
• 个人信息已变更,如何更改? | |
• 为什么要及时更新个人资料? | |
4. | 4.补卡及换卡 |
• 信用卡快到期了,银行会何时给我发新卡? | |
• 信用卡快到期了,可我马上要出国了怎么办? | |
• 我的信用卡坏了,怎么办? | |
• 我原先在学校办理的是大学生卡,现已毕业如何换卡? | |
• 即将停发的卡片到期不续卡怎么办? | |
• 信用卡到期后新卡已收到,旧卡如何处理? | |
• 到期补发的新卡卡号是否变更? | |
5. | 5.挂失及吞卡 |
• 信用卡丢了,怎么办? | |
• 我的卡片丢失了,对于挂失前的交易是否有保障? | |
• 信用卡被ATM机吞了,怎么办? | |
6. | 6.账户升级 |
• 如何升级卡片等级? | |
• 毕业后如何将名校卡学生版升级为校友版? | |
• 如何将我的磁条卡升级成芯片卡? | |
四.网上业务办理 | |
1.网上服务 | • 如何通过信用卡网站查询信用卡申办进度? |
• 如何成为信用卡网站注册用户? | |
• 如何通过信用卡网站查询积分情况? | |
• 信用卡网站如何办理信用卡申请? | |
• 如何通过信用卡网站办理信用卡还款? | |
• 如何通过信用卡网站办理分期业务? | |
• 为什么信用卡刚刷的交易网上银行明细中查不到? | |
• 会员/非会员如何网络申请联名卡? | |
• 信用卡如何签约网上银行? | |
• 信用卡开通网上银行是否需要去柜台签约? | |
• 信用卡签约账户支付步骤? | |
• 信用卡网站登录用户名忘记怎么取回? | |
• 如何注销网上银行? | |
• 如何通过网上银行为信用卡还款? | |
• 如何通过网上银行取消信用卡约定还款账户? | |
• 如何通过网上银行查询信用卡申请进度? | |
• 如何通过网上银行查询信用卡的账单? | |
• 如何通过网上银行查询信用卡积分? | |
• 如何通过网上银行进行信用卡购汇还款? | |
• 如何通过网银修改信用卡账单地址? | |
• 开通网上银行需要收费吗? | |
• 网上银行信用卡积分合并流程是什么? | |
• 遗忘网上银行登陆密码应如何处理? | |
• 非实名客户如何在信用卡网站查信用卡账务情况? | |
• 使用信用卡注册网上银行的条件? | |
• 信用卡网站可自助办理哪些业务? | |
• 信用卡网站登录密码忘记了怎么办? | |
• 如何使用信用卡注册网上银行? | |
• 如何注册为信用卡网站实名用户? | |
• 如何通过网上办理积分兑换? | |
• 如何通过网上变更账单寄送方式? | |
• 如何通过网上更改个人资料? | |
• 如何通过网上设置约定还款账户? | |
• 有外币交易如何办理信用卡购汇还款? | |
• 注册为信用卡网站实名客户享受哪些便利? | |
• 网上银行如何开通信用卡网银服务? | |
• 通过信用卡网站申请办卡需要多少时间? | |
• 信用卡网站实名认证用户用什么密码登录? | |
• 如何通过信用卡网站查询信用卡账务? | |
2.网上支付 | • 账号支付限额是多少? |
• 网上交易支付限额是多少? | |
• 网上支付限额是否可以更改? | |
• 账号支付支持什么类型卡片以及如何开通账号支付功能? | |
• 如何获取信用卡注册paypal的四位pp码? | |
• 3DS支付验证是什么? | |
• 什么是信用卡账户签约支付? | |
• 如何查询信用卡网上交易订单号? | |
• 如何用信用卡网上支付? | |
• 信用卡可以通过网络支付吗?限额是多少? | |
• 我今天的交易为什么在网上查不到? | |
五.手机业务 | |
1.手机服务 | • 如何恢复营销短信? |
• 如何取消营销短信? | |
• 手机银行如何查询信用卡账务信息? | |
• 手机银行如何查询个人综合积分? | |
• 如何通过手机银行办理信用卡购汇还款? | |
• 如何成为手机银行客户? | |
• 短信是否可兑换所有积分礼品? | |
• 手机银行能否进行信用卡开卡? | |
• 手机银行要绑定所有信用卡吗? | |
• 办理短信还款有什么要求? | |
• 如何开通境内500元以下交易提醒短信? | |
• 如何通过手机银行获取笔笔交易提醒? | |
• 如何通过短信办理信用卡业务? | |
• 如何通过短信进行信用卡还款? | |
• 如果忘记还款,会有提醒短信吗? | |
• 我注销手机银行后,还能继续接收消息吗? | |
• 我的手机号变更了,怎么办理短信业务? | |
• 是否会发送交易短信提醒?收费吗? | |
• 更换绑定手机银行客户端后,旧手机银行客户端还能接收到消息吗? | |
• 信用卡是否可以设置为手机银行首选账户? | |
• 手机银行信用卡服务支持哪些卡种? | |
• 手机银行办理可办理哪些信用卡业务? | |
• 手机银行客户端消息可接收哪些定制消息? | |
• 手机银行客户端消息退出登录后支持接收消息吗? | |
• 手机银行如何追加信用卡? | |
• 手机银行如何查询信用卡申办进度? | |
• 手机银行如何查询信用卡可用额度等信息? | |
• 手机银行如何办理信用卡申请? | |
• 如何通过手机银行办理信用卡还款? | |
• 如何通过手机银行办理约定账户设置? | |
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