招商银行掌上生活APP用户体验（37.00分/40分）：交互顺畅、操作流畅，部分细节仍可完善
招商银行掌上生活APP注册流程清晰，持卡/非持卡用户均可注册。用户注册成功后，可以进行绑卡认证，也可以通过人脸进行实名认证。美中不足之处在于，部分步骤中缺乏OCR识别卡号/身份证信息等。
掌上生活APP支持手机号登录，也支持微信、AppleID等快速登录。APP基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷方式登录，仅可以进行“刷脸/指纹→手势密码→账户密码”的单向切换。若用户忘记登录密码，掌上生活APP支持在线找回。
掌上生活APP底边栏划分为“精选、金融、今日发现、商城、我的”五个频道页。具体来看，APP首页界面友好、架构清晰，自上而下依次为“导航栏、头图、常用功能区、推广区+8个活动楼层”，下拉首页进入“惊喜活动”。值得注意的是，APP推广区做了一些运营上的处理，“卡片精彩/刷卡有礼、吃点啥、看点啥、买点啥”从用户需求的角度对活动进行了整合推广。
APP“精选”常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”按钮进入“全部工具”页，既可以查看全部工具，也可以自定义常用功能。其中，“全部工具”囊括5大类54个功能键，icon风格统一且较优辨识度，但缺乏“搜索”；用户点击“编辑”可以自定义1-4个常用功能。
另一个重要频道“我的”频道架构合理，自上而下为“导航栏、个人信息、账户总览+4个楼层”，用户可以直观的看到额度、积分等，也可以查询与“我”相关的订单、找到与“我”相关的服务。除此之外，掌上生活APP“金融”频道聚焦用卡和汽车服务，“商城”频道聚焦购物，而重点打造的“今日发现”频道则尝试构建内容生态。
“今日发现”频道涵盖了美食、科技、汽车、居家、时尚、电影、运动健康、宅文化等多个领域的内容，通过分享、评论、点赞等加强与用户的互动，更通过“立即拥有”打通了商城、汽车服务等，在同业中是一个创新尝试。不过，“立即拥有”推荐的商品/活动与内容匹配程度仍有很大提升空间。
常用操作方面，掌上生活APP查账、还款和分期等均可一步到位，而且交互比较合理。比如“查账”根据时间轴线/还款状态显示已出账单、未出账单，关联了账单明细、历史账单，交互了分期、最低还款、还款等；“还款”结束后可以查账、分期，并推荐相关活动等。
搜索互动方面，掌上生活APP在“精选、金融、今日发现和商城”频道均设置有搜索入口，模糊搜索匹配程度比较高，搜索结果罗列清晰。如果用户对搜索结果不满意可以联动客服，但用户没有搜到结果时可以反馈却不能联动客服（实测中，部分搜索无结果，但智能客服可以给出解决方案）。值得一提的是，“精选、金融”频道支持全量搜索，“今日发现、商城”频道支持特定场景搜索。
同时，APP“搜索”可以切换到语音助手，语音识别比较准确（支持编辑修改），且服务比较完善，诸如 “还款XX元”也可以直接完成还款操作。不过，在评测中发现“话费充值”在付款未完成时“返回”会再次生成一个订单（安卓8.1.0）。
客服体验方面，掌上生活APP在重要频道页、重要功能触点、用户旅程遇阻时基本都可找到客服入口，且客服（小招助理）逻辑较优。“小招助理”整合了智能客服、人工客服和电话客服，且智能客服逻辑顺畅：提问→回复→赞/踩，且“踩”之后可以转人工服务（09：00-22：30），同时支持查看历史消息/上传照片/语音输入等。值得一提的是，用户可以点击“电话”图标接入网络电话服务/预约回电，整体客服体验优秀。
消息提醒方面，掌上生活APP“消息”整合了通知、活动，也可以进行清空/定制等设置。用户每一笔消费/还款等交易，APP会推送弹窗进行提示，且每个推送消息关联了必要操作。此外，APP也支持用户进行意见反馈。
用户管理方面，掌上生活APP支持修改APP登录密码和支付密码，也支持修改查询密码和交易密码。同时，APP支持修改登录手机号，也支持修改信用卡预留手机号，并可以一键同步。此外，APP支持更新身份证信息及其他个人资料。值得一提的是，APP在“我的→资料管理”进行了相关整合，并引入了完成度概念，比较方便用户管理个人信息。
同时，APP“我的→安全”中也引入了安全等级概念，并且可以进行“安全”相关的设置。值得一提的是，诸如“安全中心”等一些服务，APP会推荐添加到常用工具。此外，APP支持用户在线注销，且相关提示清晰。特别是在用户旅程遇阻时，APP有一些相关提示，或推荐联通客服。
总体来说，招商银行掌上生活APP交互顺畅、操作流畅，搜索、客服等互动较优，领先同业信用卡APP发展水平，但APP部分细节仍可完善，个别机型也偶有闪退。如果与互联网APP相比，也有可提升之处——比如，在订单管理方面，支付宝等APP在付款过程中可以选择“放弃”，而掌上生活APP不能“放弃”只能变为“待支付订单”，且需要15分钟后系统取消。
