为全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作，中国农业银行信用卡中心重点围绕满足疫情期间客户需求，实施针对性的差异化政策措施，加强总分联动，克服困难，主动作为，切实解决客户疫情期间的困难，用实际行动助力疫情防控。
中国农业银行信用卡中心制定《关于疫情期间客户服务方案》，向客服及分行分别发布《关于启动信用卡疫情特殊策略的通知》《关于加强信用卡疫情相关客户服务的通知》，对于受疫情影响较大地区的客户和参加疫情防控工作的医务、军警、政府等人员，主动提供延期还款服务；对其他受疫情影响的行业客户，根据客户申请提供延期还款、利息费减免、调整逾期信用记录等服务。
在减免取现手续费方面，减免持卡人自2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，在湖北地区使用农行银联信用卡取现产生的手续费，适用手续费减免的取现渠道包括本行柜面、本行ATM，并将结合疫区防控工作需求，适时扩大减免区域范围。
为贯彻落实五部委通知中加大电子支付服务保障力度的相关工作要求，切实加强商户服务，减轻商户经营负担，中国农业银行信用卡中心优化疫情防控期间商户准入流程，对于商户准入无法实施现场调查的，可由收单行在系统进行身份、账户等一致性校验的前提下，采用视频、电话等方式实施远程准入审核；对于政府、医院、慈善机构类商户申请入网的，可由收单行远程审核后实施快速准入，并可视实际需求调整交易限额。
同时，中国农业银行信用卡中心对所有湖北地区商户免收农行掌银、银联云闪付、支付宝、微信等二维码收款交易手续费；对全国范围内小微商户银联二维码交易按照银联统一标准减免手续费；对全国各地疫情防控定点医院和慈善类商户收款交易免手续费。
为强化疫情防控期间商户客服联动机制，中国农业银行信用卡中心建立商户客服特殊响应机制，对于涉及医疗、慈善等类商户快速准入、调整交易限额或者疫情严重地区商户调整手续费费率的诉求，开通商户客服加急受理通道。
此外，中国农业银行各地分支机构主动对接当地慈善机构，借助聚合码支持对公结算账户零手续费、交易语音播报、统一清算对账等优势，为慈善机构解决慈善捐款的支付结算问题。浙江省杭州、温州、嘉兴和舟山以及陕西省西安、安康、汉中等地区农行分支机构的工作人员，牺牲假期，紧急上门为慈善机构开通聚合收款码助力募捐，畅通了爱心捐款渠道。
在不断战“疫”的过程中，中国农业银行信用卡中心和分支行员工积极行动，克服困难，为客户排忧解难，涌现了不少优秀事迹，收获了客户的满意与好评。
