超新客加速活动是属于全新享受的活动之一。 它缩短了新产品的发布周期。 对于符合条件的商品淘宝是下订单扣钱,超级新客加速将包括猜你喜欢、搜索结果、商品详情页、淘宝首单优惠通道、支付宝大牌直降通道等全链路提供特殊氛围标识。
1.注册相关
1、为什么超级新客加速提示店铺不符合使用条件,或者一段时间后无法继续使用,无法添加商品?
答:可能是以下几种情况,请进入营销中心自查:
(1)店铺不符合天猫营销基本规则(综合评分不够)
(2)店铺或商品处于处罚期
(3)店铺为虚拟品类
2、为什么超级新客加速会反复提示注册?
答:超级新客加速与超级新品孵化、直播新客加速互斥。 请商户核对是否存在重复注册。 如果是这样,您需要在注册超级新客户加速之前撤回产品。
3、超级新客加速的所有产品都可以注册吗?
答:可以,超级新客加速支持全店商品入驻。 建议商户优先上报店内3星、4星、5星的高星商品,并选择合适的费率吸引新客,以获得高效的新客转化。
2、审计相关
1、超级新客加速产品注册审核通过需要多长时间?
答:系统自动审核,一般在2-24小时内,如果长时间没有生效,可能是因为产品本身处于处罚期或者店铺不符合活动报名要求。
3.退出相关活动
1. 产品注册后可以随时退出吗?
答:是的。 也支持退出后随时重新进入。
2、为什么产品提现失败?
答:商品库存不足或商家已下架/删除店铺商品链接。
4.结算抵扣相关
1.是否包含在最低价中?
答:不算。 通过超级新客加速的订单,不计入商品最低价,也不会影响商品的定价权,更不会影响您的店铺参与平台促销。
2、具体的充电方式是什么?
答:“实时扣取软件服务费的收费模式”,即根据确认收款的交易金额,按“新客户加速费率”实时扣取软件服务费。 “新客加速率”包括10%、15%、20%和25%四个等级。 商户在报名参加超级新客加速活动时可自主选择服务费率等级。 所有费率等级的服务费包括以下三项服务:
(1)专属氛围标识助力产品转型;
(2) 超级新客户数据加速服务;
(3)消费者权益提升购物体验;
3.产品的收费标准是什么?
答:扣款基数为“按确认收货交易金额”,即按商户后台显示的商品订单实际支付金额实时扣款。
4、同一个订单多次购买如何收费?
(1) 一个订单包含多件相同的超级新客加速产品:只收取单个超级新客加速产品的费用。
(2) 一个订单包含两个或两个以上不同的超级新客加速产品:将对每个超级新客加速产品收取费用。
(3)订单中包含超级新客加速商品和非超级新客加速商品:仅对超级新客加速商品收费,非超级新客加速商品不收费。
5.区间价格的产品如何收费?
答:新客加速费按实际订单SKU收取。 建议商家不要对价格区间较大的产品进行报价。
6、交易成功后,买家申请售后退款,手续费是否退还?
答:买家成功申请退款后,费用将退还。
7、为什么产品撤回后还扣费?
答:超级新客户先完成交易再结算加速。 他们的订单费用明细可以在商家的账房里查看。 每笔订单扣款时间以消费者确认收货时间为准。
比如某产品本月9号已经退出超级新客加速,但是本月20号还有扣单。 这是因为商家在活动退出前下的单淘宝是下订单扣钱,活动结束后被卖出。
如遇上述情况,请核对商品下单时间和撤单时间。
五、买家维权场景建议
1、与平台其他工具有什么关系?
答:可以与其他无门槛权益、店铺优惠券、大促优惠券、淘客券等工具叠加,但不能与其他有门槛的权益工具叠加。 因此,为避免异常交易,商家应避免堆叠过多的针对性渠道优惠券工具。
2、如果消费者退货或取消订单,超级新客加速器还能使用吗?
答:只限店内新顾客。 消费者下单后退货。 他们已经不是店里的新顾客了,所以不能使用
3、如果消费者已经退款,新客获取费如何收取?
答:如果退款,服务费将退还给商家。
4、为什么有的消费者看不到?
答:过去一年没有在店铺购买过任何产品的高潜力用户是随机可见的,并不是所有的买家都是可见的。