导读： 针对参加疫情防控工作人员（医生、护士、志愿者、施工人员、公安人员等）、已确诊的新型肺炎患者、因疫情影响无法还款的客户，根据其实际情况延长还款期限，同时减免延期期间产生的罚息罚金，不上报征信逾期记录。 以上客户，若延期后仍无法还款，将一案一议，妥善解决。同时，针对武汉户籍、手机号码归属地为武汉及受疫情影响的客户，可通过在线回复关键词“武汉”，安排专人协助处理。
当前，疫情防控重点由防控为主转变为疫情防控和经济社会发展兼顾，在中原银行总行党委的统一部署下，各分行、子公司强化金融担当，加强安全防护，有效支持全省疫情防控大局。
在疫情防控中，中原消费金融的科技支撑力量为保障公司高效运转发挥出了重要作用。在做好疫情防控的前提下，中原消费金融启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段提供7*24无间断、无等待的客户服务。 一是自主研发产品， 二是升级智能机器人，AI技术“送温暖”。同时，中原消费金融智能机器人7*24小时无间断、无等待的客户服务，不仅能够保障自助业务的查询与办理，满足用户的业务需求，更能够通过疫情防控知识解答，使用户在疫情面前减少恐慌情绪，感受科技带来的温暖。
中原消费金融积极响应国家政策及监管号召，按照总行党委的安排部署，开辟服务绿色通道，制定客户关怀方案，对受到疫情影响的客户提供差异化豁免政策。针对参加疫情防控工作人员（医生、护士、志愿者、施工人员、公安人员等）、已确诊的新型肺炎患者、因疫情影响无法还款的客户，根据其实际情况延长还款期限，同时减免延期期间产生的罚息罚金，不上报征信逾期记录。以上客户，若延期后仍无法还款，将一案一议，妥善解决。同时，针对武汉户籍、手机号码归属地为武汉及受疫情影响的客户，可通过在线回复关键词“武汉”，安排专人协助处理。
面对疫情影响，普通人可以选择在家中躲避，但是无数医护人员、民警、社区基层管理人员却奋不顾身冲到抗“疫”一线，用行动守护着我们的健康与生命。为守护一线干警的生命健康安全，中原消费金融在物资紧缺的关键时刻，积极协调各种资源，克服困难，开展爱心捐赠。 截至目前，已向郑州市公安局郑东分局商都路派出所、郑州市公安局交警六大队、郑州市郑东新区商都路办事处等单位捐赠了防疫物资和爱心物品，累计捐赠口罩10000个、消毒液、酒精、洗手液等近600瓶等，为一线防疫民警和社区工作人员解除了后顾之忧。中原消费金融向一线战“疫”人员捐赠的抗“疫”物资和爱心物品，有效解决了他们在防疫工作的三大问题：其一，口罩、一次性手套保护了一线人员在辖区排查时的自身安全；其二，消毒液、酒精等保证了机构的内部安全，保障人民群众来办理业务时的身体健康；其三，水果等食品解决了值守民警、交警、社区人员的基本生活问题。
疫情是暂时性的，中国经济向好的态势是长期的。善用金融科技之利，发挥主观能动性，转换思路，在危机中寻找机会，主动拥抱科技战“疫”带来的变化和契机，中原消费金融打出的这套“组合拳”，展现了持牌正规消费金融公司的责任与担当。
