3月4日，围绕新冠肺炎疫情对消费金融行业的影响，企业如何应对疫情、践行社会责任、推动营销变革，以及行业未来如何发展机会等话题，中原消费金融总经理周文龙接受凤凰网访问。他指出，从整体来看，疫情造成了消费需求下降、逾期贷款增加、风控难度加大三大方面的影响，但并不会在本质上造成太大冲击，中国消费金融市场的未来，还是持续看好。因此，金融企业应尽快提高自身抗风险能力，及贷后管理能力，共同努力、战胜疫情。
以下为访谈实录：
凤凰网：疫情对您所在的行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？
周文龙：此次疫情会对消费金融市场产生一定的影响，短期来看，疫情对于消费金融行业的影响主要包括消费需求下降、逾期贷款增加、风控难度加大三大方面。
由于疫情防控形势日益严峻，大部分企业延期复工，使得员工的收入在不同程度上受到影响，用户的消费意愿降低，使用消费金融的需求进一步下降，最终导致企业获客难度加大；另一方面，收入下滑也会影响到用户的还款能力与还款意愿，继而出现逾期贷款增加的情况，对整个行业来说，不良率将会有所提高；会造成获客成本与风险成本的增加。但整体来看，疫情并不会从本质上对行业造成太大的冲击，我们对于中国消费金融市场的未来是持续看好的。
凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？
周文龙：在公司内部管理方面，坚持一盘棋思维，将疫情防控放在了所有工作的首位。公司第一时间成立了以总经理为组长的疫情防控工作小组，陆续制定下发了《河南中原消费金融股份有限公司疫情防控方案》等12项“硬核”防控制度，建立了“信息联络和报送机制”“员工管理机制”“安全防控机制”“应急处置机制”等多项机制。春节假期后，公司根据中国人民银行、银保监会、证监会、外汇局关于做好春节假期后金融服务工作的通知要求，为了减少员工接触，降低风险，采取“轮岗”值班制和远程办公相结合的工作方法：有外出史的工作人员严格落实隔离制度；对出入办公人员进行严格的登记，实行闭环管理，安排人员24小时值守；统一测量体温，统一发放口罩；办公间距保持足够的距离，停用所有会议室；每天对办公区域消毒不少于三次，停用中央空调，对垃圾进行分类处理。另外，按照政府部门要求，每天不间断对所有人员的健康状况、所在位置等信息进行精准统计和上报，对来访接待、出差管理、会议召开等都做了明确的规定。
在践行社会责任方面，中原消费金融组成志愿者团队，积极协调紧缺的物资，先后深入到郑州市公安局商都路派出所和郑东新区商都路办事处等机构开展慰问和帮扶，并向他们捐赠了酒精、口罩等应急医用物资，解了一线防疫人员的燃眉之急。此外，中原消费金融还通过微信公众号，向广大用户免费派发了40000只医用外科口罩。
在对受疫情影响用户的帮助方面，公司积极响应国家政策及监管号召，开辟服务绿色通道，制订客户关怀方案，对受到疫情影响的客户提供差异化豁免政策。针对参加疫情防控工作人员（医生、护士、志愿者、施工人员、公安人员等）、已确诊的新冠肺炎患者、因疫情影响无法还款的客户，根据其实际情况延长还款期限，同时减免延期期间产生的罚息罚金，不上报征信逾期记录。对于以上客户群体，若延期后仍无法还款，将一案一议，妥善解决。此外，针对本次疫情影响最为严重的武汉市客户，中原消费金融制定了特别的服务措施，户籍、手机号码归属地为武汉、受疫情影响的客户，可通过在线回复关键词“武汉”，中原消费金融将安排专人进行服务。
凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？
周文龙：公司积极响应国家及监管要求，多措并举，发挥科技领先优势和金融便捷优势，在做好疫情防控的前提下，对疫情期间上班时间和方式进行了弹性安排，启动远程智慧办公等；升级AI服务，普及疫情防控知识；提供7×24小时在线金融服务，让用户足不出户即可获得便捷、安全、优质的金融服务体验。经过本次疫情，我们发现金融科技正在逐渐成为未来消费金融行业的核心竞争力，公司将继续加大对金融科技的投入，为用户提供更加高效、优质的服务。
凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？
周文龙：公司在成立之初就致力于以科技创新驱动业务发展，经过探索确定了纯线上运营的业务模式，在线下没有物理网点，所以从服务客户角度来讲，影响是相对较小的。但是随着疫情的蔓延和防控措施的升级，居民的消费意愿有所下降，加之全国大部分地区企业复工时间延后，会影响到用户的收入，这对公司的抗风险能力及贷后管理能力提出了新的挑战，但这并非中原消费金融一家的困难，而是整个消费金融行业都将面对的挑战。着眼未来，公司始终坚信消费金融行业有着美好的前景。
凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？
周文龙：以凤凰网为代表的主流媒体，在本次疫情应对中，以其责任感、担当，不畏个人安危，为受众带来及时、客观、真实的第一手疫情资讯，为疫情防控工作起到了 “瞭望者”与“把关人”的作用。
