4月15日，捷豹路虎在向中新网发来的声明中表示，陕西天华店已对涉事销售顾问已做辞退处理。
据媒体报道消息，视频中的一位女子是车主李女士，她于3月27日在陕西天华捷豹路虎4S店看中了一款路虎发现神行，在办理三年分期后付了8000元定金，第二日来提车时，发现多出了一笔自己并不知情且金额高达3万元的“服务费”。
当李女士对此提出异议时，与4S店的销售顾问发生了言语冲突，李女士自己准备拿出手机拍摄时，双方发生了肢体冲突。
“对于涉事的销售顾问，鉴于其不当的言行，陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。”捷豹路虎4月15日发布声明表示，对此事给客户曾经带来的困扰，深表歉意。
据捷豹路虎介绍，李女士于3月28日按照约定前往陕西天华支付首付款并提车，在此过程中与陕西天华店销售顾问发生言语冲突，后由于销售顾问试图阻止李女士对其进行拍摄而发生肢体接触。
捷豹路虎称，经销商已于第一时间妥善解决。“事发当日下午，陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意，并已在该店继续购车。”
消费者和汽车销售员冲突的背后，其实就是“金融服务费”的纠纷。所谓汽车“金融服务费”早已成为行业潜规则并广受诟病。
在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中，4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。
河南国银律师事务所律师王亚中认为，4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。
记者注意到，法院也曾有过相关判决案例，认为4S店自行收取金融服务费“并无任何法律依据，应当退还”。
一位4S店销售人员透露，汽车金融服务费流入的是4S店，有些4S店会给销售分成，所以很多销售力劝客户按揭购买汽车。
在奔驰车主和路虎捷豹车主两起事件中，4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费，在法律界人士看来，侵犯了车主的知情权。
多名法律从业者表示，目前尚无针对汽车金融服务费的规范文件出台，因此才会发生4S店不提供金融服务而广大消费者却被收取费用的情况。(完)
